Il ne fait aucun doute que les entreprises sont plus décentralisées que jamais. Sous l’effet notamment des progrès accomplis par la technologie des appareils mobiles, de la connectivité sans fil à haute vitesse et de la demande des utilisateurs, qui ne souhaitent plus être confinés dans un bureau, les travailleurs – des propriétaires d’entreprise au personnel de support de première ligne – peuvent utiliser des appareils de plus en plus légers et de plus en plus simples. Il est essentiel, pour les petites entreprises en particulier, d’être en mesure de travailler n’importe où, sur n’importe quel appareil, afin de soutenir le travail effectué en déplacement chez les clients, en réduisant les coûts informatiques et en fonctionnant sans un seul emplacement de bureau fixe.
Prenez, par exemple, les travailleurs du réseau de métro de Londres. Le personnel qui était autrefois attaché à des machines de billetterie fixes, derrière des bureaux aux guichets, peut désormais se déplacer dans la station et apporter non seulement son aide dans le domaine de la billetterie, mais aussi assumer des fonctions de prise en charge de la clientèle et des rôles opérationnels, par exemple en informant les voyageurs sur la situation des services ferroviaires ou en signalant les distributeurs de billets hors service. La grande machine à émettre des billets qu’était autrefois leur console a été remplacée… par un iPad Apple.
De manière similaire, les gestionnaires de projet et les représentants commerciaux, qui sont plus souvent en déplacement que dans leur bureau, utilisent de plus en plus des appareils mobiles pour consigner les résultats de leurs réunions (nouvelles commandes, nouvelles informations client, nouvelles actions, documentation à envoyer au client…). Juste avant de monter dans leur voiture, ils saisissent l’appareil (smartphone ou tablette) sur lequel tourne leur application de gestion de projet ou de CRM et mettent à jour les fichiers juste après leurs réunions. Lorsqu’ils sont sur la route, leur back-office a probablement déjà commencé à traiter ces nouvelles données.
L’avantage final est pour le client. Ses demandes et commandes sont exécutées avec une rapidité et une précision inégalées par rapport aux organisations dans lesquelles des représentants se débattent toujours avec des listes de « choses à faire », longues et probablement inexactes, une fois revenus à leur bureau. Exact, Teamleader et Showpad sont des exemples de plateformes fréquemment utilisées par les PME belges.
En route vers la mobilité via le cloud
Le cloud est le dernier phénomène qui rend cette « mobilisation » viable et évolutive pour les entreprises. Il n’est donc pas étonnant, à en croire les analystes d’IDC, que les dépenses d’informatique en nuage augmentent à une vitesse 4,5 fois supérieure à celle des dépenses dans les technologies de l’information et qu’elles augmenteront plus de six fois plus rapidement que les dépenses informatiques à l’horizon 2020, à mesure qu’un nombre croissant d’entreprises transfèrent sur le cloud les fonctions IT et business courantes.
Pour une nouvelle entreprise, démarrer avec des services cloud plutôt qu’avec des applications locales est un excellent moyen d’assurer son évolutivité dès le premier jour. Les entreprises peuvent commencer à petite échelle, avec un coût de propriété négligeable, et augmenter le nombre de comptes d’utilisateurs, la gamme de services utilisés et la quantité de stockage en ligne à mesure que l’activité se développe. En outre, ce choix donne la possibilité de rendre les données des entreprises et les applications qui les utilisent complètement portables et libres de tout appareil. Il s’agit d’un choix extrêmement pertinent pour les entreprises disséminées par nature, par exemple dans le cas d’une entreprise qui s’appuie sur un réseau d’indépendants travaillant chez eux. Cette option soutient également les entreprises qui opèrent à partir de sites centralisés, mais qui veulent permettre à leurs collaborateurs de travailler à partir de sites alternatifs.
Les avantages de la mobilité basée sur le cloud
Si l’expression « le temps, c’est de l’argent » est une porte ouverte, nous pourrions ajouter « les données, c’est de l’argent ». Bien que les méthodes d’évaluation des données soient encore largement débattues, les entreprises doivent veiller à protéger leurs données autant que leurs autres ressources. La mobilité basée sur l’informatique en nuage a l’avantage d’être plus fiable et plus résistante aux incidents. Les applications web optimisées pour un usage mobile utilisent des serveurs et des sources de données hébergés en un point centralisé, au lieu de stocker des volumes de données d’application considérables sur des périphériques isolés. Les données sont sauvegardées dans le nuage, ce qui permet un fonctionnement partagé et renforce la résilience. Un périphérique perdu ou endommagé n’entraîne plus la perte des données, des ressources de plus en plus précieuses.
Il ne s’agit pas uniquement de gérer vos e-mails sur un appareil mobile. En rendant vos opérations mobiles, vous disposez d’un poste de pilotage pour gérer votre entreprise, où que vous soyez. Prenez par exemple un système de comptabilité optimisé pour une utilisation mobile basé dans le cloud. Il permet à un PDG ou à un directeur financier de conserver une vision unique et productive de l’entreprise et de sa situation financière où qu’il se trouve, même lorsqu’il est en voyage, chez un client ou à la banque, ou tout simplement de travailler à partir de chez lui ou à n’importe quel endroit à l’extérieur de l’entreprise. Le personnel qui bénéficierait d’un accès permanent aux données, aux rapports et aux informations commerciales peut désormais y accéder. Il en va de même pour les autres collaborateurs et les autres fonctions de l’entreprise.
Sans oublier la flexibilité. Les petites entreprises qui ne disposent pas des compétences informatiques en leur sein peuvent déplacer des appareils sans avoir à se soucier de la désinstallation et de la réinstallation du logiciel de l’ancienne machine sur la nouvelle. Qu’il s’agisse d’un nouvel ordinateur, d’une tablette empruntée ou d’un smartphone personnel, tous les appareils peuvent potentiellement accéder à un service dans le nuage, pour autant que la connectivité soit assurée et que les identifiants de connexion soient connus.
Tôt ou tard, vous aurez peut-être besoin d’un coup de main
L’adoption d’une solution d’entreprise basée sur le cloud crée de multiples possibilités d’intégration, mais une petite entreprise ne dispose sans doute pas des compétences requises à cet effet. Le recours à des fournisseurs de services externes pour conseiller, concevoir et mettre en œuvre permet aux propriétaires de petites entreprises de disposer de plus de temps pour se concentrer sur la gestion des aspects critiques de leur activité.
Travailler avec des services professionnels tels que des fournisseurs de technologies de l’information fiables, des fournisseurs de services informatiques en nuage et d’autres intégrateurs de systèmes spécialisés permet d’appuyer les migrations vers le cloud, de faciliter la configuration des appareils et de faire en sorte que les applications traditionnelles sur site fonctionnent de concert avec les nouveaux services de cloud et les nouvelles interfaces de périphériques mobiles.
L’informatique en nuage est une option accessible qui a fait ses preuves pour les petites entreprises qui cherchent à se moderniser et à être plus souples et plus axées sur le client. L’adoption du cloud vous permettra d’économiser de l’argent, de rendre votre entreprise plus évolutive et plus flexible, et ce, dans presque tous les aspects du travail numérique. En fin de compte, l’entreprise peut se concentrer sur ses collaborateurs et sur la valeur ajoutée qu’ils représentent, et non sur des infrastructures physiques telles que des bureaux, des meubles, des ordinateurs, des horaires de travail et des pratiques de travail rigides.
L’auteur, Jan Lamaire, est Country Manager Cloud Solutions Belgium and Luxembourg au sein d’Exact
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